TROCAS & DEVOLUÇÕES

Política de Devolução e Troca

Queremos nossas clientes sempre satisfeitas, por isso temos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
● Embalagem aberta ou avariada;
● Produto avariado;
● Produto em desacordo com o pedido; e/ou
● Falta de acessórios

Toda troca ou devolução, deve ser comunicada por e-mail através do endereço: contato.rosebenedetti@gmail.com em até 7 dias corridos do recebimento da sua compra. O e-mail deve conter: número do pedido, a peça a ser devolvida e o motivo da troca ou devolução. Os comentários são muito importantes para nós, pois nos ajudam atendê-las cada vez melhor. Não aceitaremos trocas ou devoluções sem prévia comunicação por e-mail ou fora do prazo estabelecido. 

Após o recebimento, será verificado se a peça está nas condições originais, sem sinais de uso, odor de perfume, marcas de maquiagem, lavagem ou alteração do produto. Tudo de acordo? Enviaremos a peça escolhida para troca ou realizaremos o estorno do valor, conforme solicitação.

Peças com desgaste natural do tempo, indícios de acidente natural ou provocado ou mau uso, não serão aceitas para troca. Nestes casos, o produto será automaticamente enviado ao endereço de origem.

Defeitos na peça serão aceitos quando constatados no recebimento, dentro do prazo de 7 dias corridos. Em casos de constatação de defeito de fabricação, solicitamos ao cliente uma foto e o envio da peça para análise. Caso seja constatado defeito do produto, será realizada a troca ou o estorno.